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世爵登陆平台登录平台 一起全力追回客户银行卡被盗刷资金案例

2020-01-09 12:32:49 | 来源: 匿名 | 

世爵登陆平台登录平台 一起全力追回客户银行卡被盗刷资金案例

世爵登陆平台登录平台,全媒体记者易建军记者侯会清

典型案件

2018年7月21日下午,中国人民银行某中心支行接到张某投诉,称他在甲行某支行办理的借记卡当天上午收到多条交易短信,但他没有在手机或电脑上进行任何交易,怀疑自己的银行卡被盗,希望追回资金。

过程

中国人民银行的一家中心支行立即将张某的投诉转到了甲行,在检查了他的银行账户后,他发现总共发生了8笔大额取款交易,分别发生在银行客户和两个支付平台上,从而基本上确认了客户的借记卡被盗和被刷。甲行立即冻结账户,提醒张某尽快向公安机关报案,请求公安机关协助破案。提醒张某致电支付平台客服反映账户被盗刷的情况,并要求平台协助冻结资金。

甲行指定专人分别负责与客户、支付平台和支付平台主要签约银行的沟通和索赔。经过一个月的工作,支付平台承诺返还张某被盗资金,并启动相应的支付机制。甲行指示张某根据支付平台的要求提供相关信息。2018年8月下旬,除了几笔小额交易外,张艺谋被盗的资金被返还到他的账户。张对结果很满意。

法律分析

1.《消费者权益保护法》第二十九条第二款规定:“经营者及其工作人员应当对收集的消费者个人信息严格保密,不得泄露、出售或者非法提供给他人。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息的泄露和丢失。当信息泄漏或丢失发生或可能发生时,应立即采取补救措施。”

2.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护的指导意见》第三部分《规范金融机构行为》规定:“金融机构应当采取有效措施,加强对第三方合作机构的管理,明确双方的权利和义务,严格防范和控制金融消费者信息披露风险,保障金融消费者的信息安全。"

案例揭示

随着快速支付业务的快速发展,电信欺诈手段不断更新。为了更好地防止客户资金被盗和被骗,银行应做好以下工作。

1.做好客户信息识别工作,加强开户环节管理,加强防范冒名开户、非法买卖银行卡等异常情况。

2.加强快速支付认证手段的推广,采用指纹和人脸识别技术,防止简单验证码验证签名,防止非个人快速支付签名的发生。

3.加强客户风险意识教育,经常通过官方网站、官方客户服务系统、微信等互联网渠道发送相关案例和防范措施,提高客户的防范技能。

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